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crm系统是什么?基础功能有哪些?

CRM软件 2021年07月14日 16:08 111 朗速ERP

各行各业都需要面临客户关系管理,从零售到批量销售,从线下到线上,都需要做好客户关系维护,那么针对这一问题,crm系统就能给与很好的管理帮助,下面就crm系统的作用和功能逐一进行介绍。

什么是crm系统

  crm系统是科技发展时代下的产物,在各个行业经历了科技技术广泛应用后,特别针对客户关系管理打造的一个基于硬件软件的信息网络系统。该系统旨在对客户信息进行准确的分析和合理利用,方便销售更好的进行关系维护,更方便的完成业务交互。

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  传统的销售一般采用线下推销或者通过客户名单逐一开展业务,对于客户的数据分析不够明确,也对客户没有更好的进行分析,导致大量无效工作量,也投入更多的时间成本,在使用了crm系统后,对客户的情况有更明确的了解,同时也更方便根据客户情况,有针对性的有效管理。

crm系统的基础功能

1.多渠道管理

以往的销售一般都是微信、电话等方式交流,现在各种新媒体的出现,增加了获取客户的渠道,crm系统就可以不仅仅使用微信电话等渠道,更好的集中管理客户,这样很大的方便了企业管理客户,更高效的与客户进行沟通交互。

2.智能化销售

   针对企业在面临多个客户在同一时间咨询沟通的情况,crm系统可以提供自动化沟通,同时系统沟通中可以更好的处理一些繁琐的流程,让销售的工作更加便捷,更好的与客户进行关系维护。

3. 订单管理

  企业的销售工作离不开其他部门的紧密配合,因此在这个过程中,销售谈好的订单数据,记录在crm系统上,清晰的展示具体情况,以帮助其他部门更好的去跟进业务进度,让企业更好的管理订单。

4. 数据展示

  crm系统的使用,一方面为了给销售提供便捷的客户关系管理,另一方面就是对销售的顶订单、市场情况、客户分析等各类信息数据集中化的展示,让企业的各部门在数据的依托下更精准的开展工作,从而为后期客户目标管理提供更便捷的服务。


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