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CRM系统与ERP如何结合?

CRM软件 2021年07月27日 15:52 80 朗速ERP

CRM系统与ERP如何结合?当企业实施ERP系统和CRM系统中的模块时,会认为二者存在重合。重点讨论ERP系统和CRM系统如何结合的问题。CRM系统的本质就是将企业与相关企业组成一个融会贯通的整体,快速响应市场。如果企业缺乏高效能的内部资源整合,就无法面对市场做出快速反应。ERP系统可以解决企业内部供应链的问题,但是它不能有效地处理企业之间的集成协作。

CRM系统与ERP如何结合?  第1张

如何将CRM软件系统和ERP系统结合起来?


1、订单管理整合:ERP企业管理系统和CRM系统都是定单管理,两者可以说是完全重叠的,但这种重叠是建立在企业ERP上的,因为订单是生产计划的输入变量。


2、联系人整合:虽然客户的公司名称、联系人和地址仍然分别存储在CRM和ERP应用程序中,但是它们之间却是重要的主数据库。CRM应用程序主要用于存储潜在客户、销售/支持联系信息,而ERP应用主要用于存储支付和发货联系信息。集成期间,考虑如何使CRM和ERP应用中的公司名、联系人和地址数据保持同步(也就是说,当一方有更新或更改时,另一方也会相应地改变)。


顾客满意度整合:ERP系统的重点是企业内部,对于外部的顾客满意度,仅仅是简单的出示一部分顾客的入住记录、解决情况,而没有记录与顾客详细交流的过程。CRM要对客户进行全方位的管理,注重对顾客的关怀,进而提升顾客满意度。所以,通过统一的顾客满意度管理,达到顾客投诉、投诉、服务等统一的信息库,显然是两者整合的理想结果。这两种系统所需要的数据都可以用它来实现。


4、工作流管理整合:CRM和ERP虽然都是在ERP系统中,但是它们的工作方式是相同的,但是ERP和CRM所涉及的领域各不相同:CRM主要涉及市场、客户、工作流,ERP涉及的是生产、制造和供应,企业可以对其进行控制。


CRM软件系统和ERP系统的整合也有很多方面,今天主要是对大伙儿讲以上的4点,后期会跟大伙儿分享一些相关内容,CRM系统与ERP系统的合理配合,CRM系统与ERP系统的合理配合更好的帮助企业进行管理决策。ERP和CRM这两个概念看似毫无关联,却有着千丝万缕的联系。


标签: CRM软件定制

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