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数字化营销与CRM系统的关系与区别是什么?

ERP软件 2021年09月16日 14:48 45 朗速ERP

一、概述

1 .数字营销:是指利用互联网、电脑通信技术、数字互动媒体实现营销目标的营销方式。 目标营销、直接营销、分布式营销、客户导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、客户参与式营销

2.CRM系统: CRM系统下的客户信息管理功能可以帮助企业随时更新客户联系等细节,跟踪客户与企业的每次互动,维护客户关系。 这有助于企业随时更新客户联系等细节,跟踪客户与企业的每次互动,维护客户关系,改善企业与客户的关系,最终增加客户价值。

数字化营销与CRM系统的关系与区别是什么?  第1张

二、数字化营销与CRM系统的关系与区别

数字营销是网络营销的手段顾客导向的服务战略,其根本是为不同细分的顾客群提供针对性的服务内容,提高顾客对企业服务价值的认识,提高顾客忠诚度,最终实现自身差异化的服务竞争

CRM是一种通过对顾客的有效管理和目标服务等提高顾客满意度、发现潜在价值、为企业带来更大收益的管理系统。 CRM系统和数字营销的共同点相同,都是细分顾客,有针对性地提供服务。 因此,两者关系密切。

三、数字化营销与CRM系统对企业的价值

市场上,一些产品不属于快消品,同时它们的价值极高,动辄上千万、上亿,回购周期也很长。 例如,在制造设备、医疗设备、汽车等行业,回购周期稍长,但利润却很大,因此CRM对这些产品的企业来说更为重要。

对于方便食品,如果将CRM系统与数字营销结合起来,可以实现以下目的。

1 .扩大销售渠道

CRM可以根据顾客的需求进行分析,以销售为目标进行营销,提高单价,让顾客在购买中感受到顾客的感觉,让顾客提高企业的声誉,让企业做隐形广告。

2 .降低运营成本,在目标营销成交后,通过CRM定期向客户发送祝福,从而提高客户的留存率和忠诚度,这是企业必须做的事。 相关调查显示,在某快餐业,75%以上的利润是与老客户的利润,10%的顾客是来自老客户的利润,剩下的15%是新扩大的顾客。

3、改进售后服务,CRM为客户提供积极关注,根据销售和服务历史提供个性化服务,及时处理客户各种反馈问题,并以邮件、电子邮件地址、电话等形式通知。

4、提高营销战略的反应速度,市场瞬息万变,通过CRM的监控,当产品销量或客户需求发生变化时,CRM系统会自动提醒,根据CRM对客户和市场的反馈迅速反应,从而提高企业的反应速度,


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